E-réputation et avis clients : accompagner ses socioprofessionnels Présentiel
Dernière mise à jour : 15/03/2023
Objectifs de la formation
POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ?
Mettre en place une stratégie d'accompagnement des prestataires de son territoire et la dérouler. Il s'agit de comprendre les enjeux liés aux avis en ligne, de comprendre les enjeux des sociopros et de bâtir une stratégie d'accompagnement. L'objectif est d'amener plus de prestataires à récolter plus d'avis, de meilleure qualité et de les amener à répondre aux avis et à les utiliser dans l'amélioration de leurs pratiques.
Objectifs pédagogiques :
- Réaliser un audit e-reputation initial
Programme de formation
INTRODUCTION
- Les enjeux de e-reputation
- Qu'est-ce qu'une stratégie e-reputation pour un prestataire ?
- Quels sont les points de souffrances des prestataires vis-à-vis des avis en ligne ?
QU'EST-CE QU'UN ACCOMPAGNEMENT A DESTINATION DES PROS ?
- Audit e-reputation initial (comment choisir ceux que l'on peut/doit accompagner)
- Atelier récupération et optimisation des fiches (dont alertes pour surveillance et modération)
- Atelier réponse aux avis positifs/négatifs
- Atelier collecte des avis et utilisation des avis
- Si présent, Atelier Fairguest
Accompagnement 6 mois après les ateliers
Audit final et débriefing avec le pros
1. AUDITER SON PARTENAIRE SUR SA EREPUTATION
- Mettre en place un audit avec Fairguest
- Matrice d'évaluation, d'audit
- Debriefing avec le prestataire et fixation d'objectifs
- Exercice : faire un audit d'un des prestataires de son territoire
2. ORGANISER UN ATELIER PRATIQUE : RECUPERATION ET OPTIMISATION DES FICHES
Fiches Google My business, TripAdvisor, etc.
3. ORGANISER UN ATELIER COLLECTE DES AVIS
- Comment récolter des avis avec élégance, sur place, avec le voyageur devant soi, ou après le séjour.
- Les attitudes, les messages, les canaux, les outils
4. ATELIER OUTILS - FAIRGUEST
- L'importance des outils dans la gestion des avis en ligne et dans l'accompagnement des prestataires
- Présentation de Fairguest, les grands principes
- Création des tableaux de bord d'accompagnement
5. ATELIER ACCOMPAGNEMENT SUR 6 MOIS
- Comment organiser le suivi après l'organisation de ces ateliers, avec Fairguest ?
- Quels indicateurs suivre ?
- Comment organiser des points rapides avec le prestataire sachant qu'il n'a pas le temps
- Comment mesurer les biens faits, faire l'audit final et conclure avec le pro
Public visé
Prérequis
- Avoir des socioprofessionnels sur sa destination qui ont des avis sur internet (Booking, Tripadvisor, Google, Facebook, Hotels.com/Expedia, etc.).
- Avoir une volonté de les accompagner vers une meilleure gestion/utilisation de ces avis.
- Avoir du temps et les moyens de déployer un tel accompagnement.
- Connaître les enjeux liés à la digitalisation du tourisme, maitriser l'outil informatique, internet.
- Disposer d'un ordinateur portable récent, de qualité ainsi qu'une bonne connexion internet
Avoir le niveau de la formation « Appréhender, maîtriser et faire de la e-réputation un avantage »
Cet accompagnement peut être réalisé grâce à un outil d'e-réputation, notamment FairGuest.
Moyens et supports pédagogiques
Modalités d'évaluation de la formation et de suivi
La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs de la formation
La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation abordés.
L'atteinte des objectifs pédagogiques de formation est évaluée à la fin de chaque formation.
La formation est évaluée à l'issue de la formation : questionnaire à chaud et à froid.
Une certificat de réalisation est transmis au stagiaire à l'issue de la formation.
Modalités d'accès
L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Ces conditions sont définies en amont lors de l'inscription.
Au cas par cas, nos équipes prendront contact avec vous pour étudier les aménagements dont vous pourriez avoir besoin en formation. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour y répondre favorablement.
Votre interlocutrice privilégiée est Marie Charpentier, référente handicap, joignable aux coordonnées ci-après : [email protected] ou au 04 42 16 80 10.
Plus d'informations sur cette page . Nous vous invitons à consulter également notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.
Informations sur l'admission
L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire.
Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signée électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.
L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.
Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session.
Si la formation que vous souhaitez suivre nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests en amont de la formation, soit par un échange et audit téléphonique. Le stagiaire sera ensuite invité à répondre à un test d'autopositionnement au regard des objectifs de la formation. Ses besoins et attentes seront sondés en amont de la formation
Formateurs
Profil du / des Formateur(s)
Cette formation sera animée par Thomas YUNG, véritable expert de la e-reputation.
Il intervient sur des missions de conseil et de formation aux enjeux relatifs au web et à la e-reputation pour l'hôtellerie et le tourisme.