Conseiller en séjour : visez l'excellence pour un accueil client de qualité ! (et préparez votre visite mystère) À distance

• Se préparer aux audits à distance et mystère, analyser sa propre approche,
• S'imprégner des bonnes pratiques selon les exigences de la marque Qualité Tourisme,
• Développer sa connaissance de l'écoute client et la qualité de ses réponses,
• Comparer les méthodes de travail et optimiser les siennes grâce au partage d'expérience.

 TECHNIQUES D'ACCUEIL DE LA MARQUE QUALITE TOURISME 

• L'organisation des audits et les tests à distance
• La conformité à l'écoute client selon le référentiel
• La prise en charge du visiteur et ce que cela implique pour lui
• La communication non verbale en situation d'accueil

4 TECHNIQUES D'ACCUEIL IMPOSEES PAR LE REFERENTIEL QUALITE TOURISME

• L'accueil téléphonique et les techniques spécifiques
• L'accueil par courriel et les obligations de traitement
• Le traitement des avis et demandes sur les réseaux sociaux
• Les réclamations et les insatisfactions notables

ATELIERS, ETUDES DE CAS ET MISES EN PRATIQUE

• L'attractivité, le ton, la complétude de la réponse et la personnalisation des emails
• La prise en charge, l'exploration de la demande et le questionnement, l'appréhension des centres d'intérêt, l'écoute active, l'élargissement de la demande, la reformulation
• Proposer une réponse adaptée, vendre son territoire, s'assurer d'avoir répondu de manière satisfaisante
• Les écrits restes sur internet : savoir construire des réponses qualitatives et positives
• Accueillir les réclamations et assurer le bon démarrage du traitement

Méthode pédagogique active et participative, basée sur l'alternance d'apports théoriques et l'analyse de situations concrètes rencontrées par les participants.

Exposés théoriques et travaux de groupe en ateliers, débats, études de cas, mises en situations et / ou jeux de rôle.

La formation comprend une :

• une évaluation initiale des stagiaires, 
• un recensement de leurs besoins,
• un suivi continu de leur progression, 
• une évaluation finale des acquis en fonction des objectifs pédagogiques visés.

La satisfaction des participants est mesurée par des questionnaires à chaud et à froid.

Un certificat de réalisation est transmis au stagiaire à l'issue de la formation.

En présentiel comme en distanciel, nous nous engageons à mobiliser tous les moyens à notre disposition pour adapter au mieux nos formations à vos besoins spécifiques.

Pour toute demande particulière ou pour discuter de vos besoins en matière d'accessibilité, nous vous invitons à prendre contact avec notre Référente Handicap, Marie CHARPENTIER, à [email protected] ou au 04 42 16 80 18.

Délais d'accès à la formation :

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 7 jours avant le début de la session de formation. Les inscriptions de dernière minute seront étudiées au cas par cas.
La validation de l'inscription d'une personne en situation de handicap dépendra des aménagements éventuellement nécessaires pouvant impacter le délai d'accès mentionné ci-dessus. Notre référente handicap est à votre écoute pour valider la faisabilité et vous réorienter le cas échéant.
Nos sessions de formation sont habituellement garanties à partir de 5 stagiaires. 

Pour les formations en intra, les délais d'accès peuvent varier entre 1 et 4 mois selon la complexité de la demande et la disponibilité du formateur pressenti.

Modalités d'inscription :

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire d'inscription.
Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 
Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signés électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.
L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 
En cas de report d'une session, nous prévenons les participants au minimum 6 jours avant la formation et proposons une alternative.

Cette formation est animé par Anne ERPELDINGER, formatrice et consultante qualité.

Anne accompagne et conseille les entreprises et organismes du tourisme dans le management de la qualité.

• Admission sans disposition particulière