S'initier à l'IA dans son métier d'accueil À distance

🎯Pourquoi suivre cette formation ?

Cette formation a pour objectif de fournir une compréhension approfondie des principes fondamentaux et de l'écosystème des intelligences artificielles génératives, spécifiquement dans le cadre de la relation client et du rôle de conseiller en séjour.
Elle vise également à permettre aux participants de s'approprier les outils d'IA générative afin d'optimiser l'exécution de leurs tâches quotidiennes en tant que conseillers en séjour.

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Identifier les fondamentaux et l'écosystème des IA génératives appliquées à la relation-client et au métier de conseiller en séjour
• Prendre en main les IA génératives pour exécuter efficacement des tâches quotidiennes d'un conseiller en séjour

I - L' INTRODUCTION A L'IA APPLIQUEE A L'ACCUEIL TOURISTIQUE

L'écosystème des IA qui vont impacter le métier de conseiller en séjour

• Présentation et définitions : IA ; IA générative ; prompt ; biais ; hallucination
• Fonctionnement de base des IA génératives

Identifier les mutations à l'oeuvre dans les usages clients / métiers accueil

• Côté clients : 
  • Évolution de la recherche d'informations touristiques sur le web : du moteur de recherche au moteur de réponses,
  • Nouvelles attentes en matière de personnalisation, d'assistance temps réel, de disponibilité des services, de précision, de multilinguisme, …
  • Focus sur les assistants de préparation de séjour : Mindtrip ; Wonderplan ; AskLayla ; …
• Côté professionnel : Focus métiers : quels usages concrets pour un conseiller en séjour ?
  • Panorama des évolutions des logiciels métier utilisés par la plupart Office de Tourisme (SIT ; GRC)
  • Sur l'accueil en face-à-face ou à distance
• Cas d'usage inspirants et benchmark des meilleures pratiques en matière d'accueil, d'information et de relation client :
  • Chatbots, Voicebots, FAQ dynamiques, assistants IA, traduction multilingue

Panorama des IA génératives les plus « utiles & pertinentes » au métier de Conseiller en séjour :

• Focus sur ChatGPT :
  • Interface & paramètres de base,
  • Custom instructions : comment “former” ChatGPT à parler comme un conseiller en séjour ?
  • Démonstration des fonctionnalités premium : Task, Canvas, Projet, Recherche web, Analyse et Génération d'image et GPT's.

Atelier pratique : Découverte, prise en main et paramétrage de ChatGPT version gratuite

• Focus sur les moteurs de réponse : Recherche classique et recherche profonde (Deep Research)
• ChatGPT Search ; Gemini ; Perplexity ;

Atelier pratique : découverte et tests de plusieurs scénarios de recherche

• Focus sur une notion importante : La base de connaissance
  • Qu'est-ce qu'une base de connaissance ?
  • Pourquoi est-ce important dans la perspective de l'usage de l'IA pour le Conseil en séjour ?
  • Démonstration des solutions possibles pour le Conseil en séjour
    • NotebookLM
    • Custom GPTs
    • Chatbase ; ChatDOC

II - INTRODUCTION AUX METHODES DE CONSTRUCTION DE PROMPTS (PROMPT ENGINEERING)

Principes de base et techniques pour construire des prompts efficaces

Analyse d'une structure de prompt idéale pour les IA génératives de textes 

• Les différents types de prompts.
• Les composantes d'un « bon prompt ».
• Focus sur l'importance de la structure du prompt et du choix des « variables ».

Focus prompts simples
Atelier pratique : découverte des multiples usages des prompts simples
Focus prompts élaborés
Atelier pratique : découverte et usage des prompts élaborés
Véracité et biais des résultats : exemples d'hallucination et bonnes pratiques à mettre en oeuvre.

III - USAGE PRATIQUE DE ChatGPT (ou autre IA) EN FONCTION DU CONTEXTE ET DE SES OBJECTIFS OPERATIONNELS 
(Les participants choisissent leurs ateliers, entre 2 et 4 en moyenne durant la formation – Mise à disposition de l'ensemble des fiches atelier)
Exemples d'ateliers pratiques :
1. Générer des Customs Instructions pour le Conseil en séjour
2. Effectuer une recherche approfondie pour la connaissance client ou la connaissance de l'offre
3. Programmer des veilles automatiques & alertes locales
4. Traduction d'un texte touristique
5. Répondre à un email de demande d'information
6. Répondre à une réclamation client
7. Analyse des avis client (simple)
8. Générer un descriptif à partir d'une image
9. Générer une FAQ - Foire Aux Questions
10. Optimiser une fiche « produit » ou un objet SIT
11. Réécrire un texte en FALC (Facile à Lire et à Comprendre)

Toute personne amenée à être en contact et à renseigner les visiteurs dans un office de tourisme :

• Conseiller en séjour permanent ou saisonnier
• Responsable Accueil

• Apports théoriques : Usage d'un support powerpoint pour la partie théorique, qui sera transmis en intégralité aux stagiaires à l'issue de la formation.
• Outils : Usage d'outils conçus par le formateur dans le cadre de ses missions de conseil et de formation. Outils qui seront ensuite transmis en intégralité aux stagiaires à l'issue de la formation. L'utilisation d'outils en ligne gratuits est également possible.
• Training : les stagiaires seront invités à utiliser durant la formation les méthodes et outils transmis par le formateur
• Bonnes pratiques : des cas réels et concrets seront présentés aux stagiaires pour en analyser les meilleures pratiques pour s'inspirer

La formation comprend une :

• une évaluation initiale des stagiaires,
• un recensement de leurs besoins,
• un suivi continu de leur progression, 
• une évaluation finale des acquis en fonction des objectifs pédagogiques visés.

La satisfaction des participants est mesurée par des questionnaires à chaud et à froid.

Un certificat de réalisation est transmis au stagiaire à l'issue de la formation.

En présentiel comme en distanciel, nous nous engageons à mobiliser tous les moyens à notre disposition pour adapter au mieux nos formations à vos besoins spécifiques.

Pour toute demande particulière ou pour discuter de vos besoins en matière d'accessibilité, nous vous invitons à prendre contact avec notre référent Handicap, Kouamé AKOU LECHEVALIER, à [email protected] ou au 04 42 16 80 17.

Délais d'accès à la formation :

Les inscriptions peuvent être acceptées jusqu'à 7 jours avant le début de la session de formation. Les demandes d'inscription de dernière minute seront examinées au cas par cas.
La validation de l'inscription d'une personne en situation de handicap dépendra des aménagements nécessaires, ce qui pourrait influencer le délai d'accès mentionné ci-dessus. Notre référent handicap est à votre disposition pour évaluer la faisabilité et vous orienter si nécessaire.
Nos sessions de formation sont généralement garanties à partir de 5 participants.

Pour les formations intra-entreprise, les délais d'accès peuvent varier entre 1 et 4 mois selon la complexité de la demande initiale.

Modalités d'inscription :

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne via notre catalogue de formation à l'aide d'un formulaire dédié.
Une fois votre demande soumise, un accusé de réception vous sera envoyé par courriel pour confirmer la bonne réception de votre demande.
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Votre employeur (ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par courriel le programme, le devis et la convention de formation, qui devront être retournés signés électroniquement (par votre employeur ou par vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces documents seront requis si vous souhaitez bénéficier d'une prise en charge auprès de votre OPCO.
L'inscription à une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

Les convocations seront envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve qu'un nombre suffisant de participants soit atteint.
En cas de report d'une session, nous informerons les participants au minimum 6 jours avant la date prévue et proposerons une alternative.

• Admission sans disposition particulière