Perfectionnement à l’usage des IA pour les Conseillers en Séjour À distance

🎯Pourquoi suivre cette formation ?

Pensée comme la suite directe de la formation « Initiation à l'usage des IA pour les Conseillers en Séjour », cette session de perfectionnement s'adresse aux professionnels de l'accueil ayant déjà intégré les premiers réflexes d'usage de l'IA générative dans leur pratique quotidienne, et souhaitant désormais structurer une démarche experte, personnalisée et à forte valeur ajoutée.

À travers une alternance d'apports ciblés, de démonstrations contextualisées, et d'ateliers de production avancée, les participants approfondissent les usages métier de l'intelligence artificielle dans les champs du conseil en séjour, de la relation visiteur, de la structuration de l'information et de la médiation touristique.
L'accent est mis sur l'autonomie dans la construction d'assistants IA à forte valeur ajoutée, la production de réponses contextualisées et le pilotage de cas d'usage transposables à l'échelle de leur structure.

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Structurer et enrichir une base de connaissance dédiée à l'accueil et au conseil en séjour.
• Créer et configurer des outils personnalisés (Custom GPT, agents conversationnels IA) pour répondre à des demandes complexes.
• Exploiter de façon avancée les outils IA pour informer, orienter et assister les visiteurs.

INTRODUCTION : CLARIFIER SA POSTURE PROFESSIONNELLE ET ENTRER DANS UNE LOGIQUE D'USAGE EXPERT DES IA DANS L'ACCUEIL
Rappels des nouvelles exigences dans les missions d'accueil à l'ère de l'hyperpersonnalisation :

• De l'information à l'accompagnement : évolution des attentes et transformation de la mission du conseiller en séjour.
• Diversification des profils visiteurs et complexification des objectifs de l'accueil : vers un rôle de « médiateur augmenté ».
• La valeur ajoutée d'un accueil centré sur l'Humain, assisté par l'Intelligence Artificielle : l'importance de l'hybridation.

Passer d'un usage exploratoire à une pratique experte de l'IA

• Identifier les points de bascule : du prompt et fonctionnalités basiques à la stratégie de conseil augmenté.
• Développer sa capacité à paramétrer, tester, ajuster : vers une autonomie dans l'usage.
• Gagner en précision, fiabilité et efficience dans ses productions assistées par IA.

Guide pratique d'un usage éthique et professionnel de l'Intelligence Artificielle

• Cadre légal et règlementaire de l'usage professionnel des IA
• Constitution d'une base de connaissance, données d'entrainement et préservation de la valeur locale

Atelier pratique : « Quelle valeur ajoutée de l'IA pour les process métiers et/ou la satisfaction client ? » - Cartographie collaborative des cas d'usage pertinents

STRUCTURER UEN BASE DE CONNAISSANCE DEDIEE AU CONSEIL EN SEJOUR 

Mobiliser efficacement les fonctionnalités avancées des IA : le Deep Search

• Découverte des fonctionnalités de Deep Search et avantages par rapport à une interrogation standard : précision, traçabilité des sources, structuration de la réponse.
• Formuler des prompts de recherche orientés résultat : contexte, objectifs précis, usage, cible et contrainte.

Identifier, qualifier et hiérarchiser les données essentielles pour le conseil assisté avec l'IA :

• Données issues du SIT, brochures, cartes, guides, grilles horaires, livrets d'accueil, contenus éditoriaux, etc.
• Retours terrain des conseillers, argumentaires de vente, bonnes pratiques, éductour et expériences vécues.

Enrichir une base de connaissance centrée sur les profils visiteurs et la connaissance client

• Identifier les clientèles cœur de cible / clientèles de niche / clientèles sensibles (accessibilité, sécurité, etc.).
• Constituer une base de connaissance « Clientèles » : études de clientèles, statistiques de fréquentation et de consommation, personas existants, signaux faibles issus du terrain, commentaires, retours et avis clients.
• Créer ou enrichir ses personas avec l'aide de l'IA pour un conseil en séjour centrée client.

Formats et règles d'intégration dans les outils IA

• Distinction entre données statiques, données évolutives, données sensibles et leur traitement spécifique.
• Méthodologie : typologie des documents, formats d'import, arborescence logique, hiérarchisation de l'information.
• Éviter la redondance, expliciter les limites d'actualité ou de véracité.

Atelier pratique : Préparer et structurer son propre environnement de données métier en vue d'une exploitation directe par les outils d'IA.

• • Travail individuel sur la cartographie des données disponibles dans son propre environnement métier
  • Préparation opérationnelle guidée d'un « environnement prêt à l'IA »

CONFIGURER ET EXPLOITER DES ASSISTANTS IA PERSONNALISES POUR LE CONSEIL EN SEJOUR 

Configurer ChatGPT à parler comme un conseiller en séjour : les instructions système (Custom Instructions)

• Identifier et décrire la/les mission(s) exacte(s) de l'assistant IA.
• Définir en conséquence l'ensemble des instructions essentielles à renseigner.
• Définir les règles de conformité et limiter le risque d'erreurs (labels, situations sensibles, vérification humaine).
• Ajouter des précisions sur le style éditorial et le ton de marque de la destination.
• Indiquer comment l'IA doit présenter l'information et sa réponse.

Créer un GPT personnalisé (assistant IA) adapté à sa destination

• Comprendre la logique et les usages spécifiques d'un GPT personnalisé pour le conseil en séjour.
• Définir les objectifs et cas d'usage de l'assistant IA (questions fréquentes, demandes complexes, préparation d'itinéraires, programme de séjour, gestion des cas sensibles…).

Utilisation des GPT personnalisés dans le conseil en séjour et déploiement dans le service accueil

• Générer des idées de séjour et de visites en mixant de nombreux paramètres : durée, thématiques, profils, moyens de transport, besoins spécifiques, etc.
• Intégrer le GPT dans les pratiques quotidiennes : accueil au comptoir, hors les murs, préparation de réponses écrites et orales.
• Formation interne des conseillers : familiarisation avec l'outil, bonnes pratiques, gestion des limites et vérifications à effectuer.
• Suivi et optimisation continue : ajustement des instructions, enrichissement de la base documentaire, analyse des retours d'usage.

Atelier pratique : Configurer un GPT personnalisé “prêt à l'usage”

• • Paramétrer les Custom Instructions et la base de connaissance adaptées à la destination.
  • Tester des scénarios réels (demandes diverses, multi-profils, thématique spécifique).
  • Ajuster ton, style, profondeur de réponse et points de vigilance.

APPROFONDIR ET DIVERSIFER LES USAGES DE L'IA DE L'ACCUEIL AVEC D'AUTRES OUTILS

Utiliser NotebookLM comme assistant documentaire dédié au conseil en séjour

• NotebookLM : un outil de consultation conversationnelle d'un ensemble de documents.
• Interrogation en langage naturel : accéder rapidement à une information précise, obtenir des synthèses claires ou réponses argumentées et sourcées.
  Atelier pratique : Prise en main de NotebookLM.

Gems de Gemini : alternative Google aux GPT personnalisés, nativement connecté au web

• Les Gems : alternative Google aux GPT personnalisés, avec accès natif aux sources web et intégration dans l'écosystème Google Workspace.
• Création de « Gems » (assistants personnalisés) : configuration d'un Gem dédié à l'accueil.

Atelier pratique : Prise en main de Gemini et début de paramétrage d'un Gems.

Découverte de ChatBase : un Conseiller en séjour virtuel à destination des clientèles

• ChatBase : outil permettant de créer un conseiller virtuel IA à partir d'une base documentaire touristique, utilisable directement par les visiteurs
• Particularité du paramétrage, de la base de connaissance et des fonctionnalités propres à ChatBase
• Découvrir les possibilités d'intégration sur site web, borne interactive, QR code dans les supports print, etc.

Atelier pratique : Découverte de ChatBase et début de paramétrage d'un chatbot d'accueil IA.

USAGE PRATIQUE DES IA EN FONCTION DU CONTEXTE ET DE SES OBJECTIFS PROFESSIONNELS
(Les participants choisissent leurs ateliers, entre 2 et 4 en moyenne durant la formation – Mise à disposition de l'ensemble des fiches atelier)

Atelier « Initiation » :
•    Atelier 1 : Générer des Customs Instructions pour le Conseil en séjour
•    Atelier 2 : Effectuer une recherche approfondie pour la connaissance client ou la connaissance de l'offre
•    Atelier 3 : Programmer des veilles automatiques & alertes locales
•    Atelier 4 : Traduction d'un texte touristique (simple)
•    Atelier 5 : Répondre à un email de demande d'information
•    Atelier 6 : Répondre à une réclamation client
•    Atelier 7 : Analyse des avis client (simple)
•    Atelier 8 : Générer un descriptif à partir d'une image
•    Atelier 9 : Générer une FAQ – Foire Aux Questions
•    Atelier 10 : Optimiser une fiche « produit » ou un objet SIT
•    Atelier 11 : Réécrire un texte en FALC (Facile à Lire et à Comprendre)

Atelier « Perfectionnement » :

•    Atelier 1 : Finaliser et tester un GPT personnalisé pour le conseil en séjour
•    Atelier 2 : Construire un carnet NotebookLM complet et opérationnel
•    Atelier 3 : Configurer et déployer un Gem de Gemini 
•    Atelier 4 : Traiter des demandes complexes et sensibles avec l'IA
•    Atelier 5 : Créer un guide interactif thématique avec IA
•    Atelier 6 : Concevoir une visite guidée expérientielle avec l'IA
•    Atelier 7 : Traduction avancée et contextualisée de documents
•    Atelier 8 : Concevoir un guide d'offres accessibles
•    Atelier 9 : Concevoir un séjour ou un programme de visite personnalisé

Toute personne amenée à être en contact et à renseigner les visiteurs dans un office de tourisme :

• Conseiller en séjour permanent ou saisonnier
• Responsable Accueil

• Occuper les fonctions visées par cette formation
• Avoir à sa disposition toutes les données, informations et outils utiles au conseil en séjour (SIT, listing, brochures, plan, etc.)
• Disposer d'un ordinateur portable individuel avec accès aux données de l'Office de Tourisme mentionnées précédemment.

Concernant l'usage de l'intelligence Artificielle :  

• Avoir déjà suivi une formation d'initiation à l'usage de l'intelligence artificielle (un questionnaire de positionnement sera adressé aux participants pour vérifier leur niveau de connaissance préalable en IA)
• Avoir accès à un compte payant ChatGPT Plus* (8 $/mois) ou Teams* [et/ou] avoir accès à un compte payant Gémini Pro* (20 $/mois). (*plusieurs pers sur un même compte payant possible).

La formation comprend une :

• une évaluation initiale des stagiaires,
• un recensement de leurs besoins,
• un suivi continu de leur progression, 
• une évaluation finale des acquis en fonction des objectifs pédagogiques visés.

La satisfaction des participants est mesurée par des questionnaires à chaud et à froid.

Un certificat de réalisation est transmis au stagiaire à l'issue de la formation.

En présentiel comme en distanciel, nous nous engageons à mobiliser tous les moyens à notre disposition pour adapter au mieux nos formations à vos besoins spécifiques.

Pour toute demande particulière ou pour discuter de vos besoins en matière d'accessibilité, nous vous invitons à prendre contact avec notre référent Handicap, Kouamé LECHEVALIER, [email protected] ou au 04 42 16 80 17.

Délais d'accès à la formation :

Les inscriptions peuvent être acceptées jusqu'à 7 jours avant le début de la session de formation. Les demandes d'inscription de dernière minute seront examinées au cas par cas.
La validation de l'inscription d'une personne en situation de handicap dépendra des aménagements nécessaires, ce qui pourrait influencer le délai d'accès mentionné ci-dessus. Notre référent handicap est à votre disposition pour évaluer la faisabilité et vous orienter si nécessaire.
Nos sessions de formation sont généralement garanties à partir de 5 participants.

Pour les formations intra-entreprise, les délais d'accès peuvent varier entre 1 et 4 mois selon la complexité de la demande initiale.

Modalités d'inscription :

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne via notre catalogue de formation à l'aide d'un formulaire dédié.
Une fois votre demande soumise, un accusé de réception vous sera envoyé par courriel pour confirmer la bonne réception de votre demande.
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Votre employeur (ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par courriel le programme, le devis et la convention de formation, qui devront être retournés signés électroniquement (par votre employeur ou par vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces documents seront requis si vous souhaitez bénéficier d'une prise en charge auprès de votre OPCO.
L'inscription à une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

Les convocations seront envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve qu'un nombre suffisant de participants soit atteint.
En cas de report d'une session, nous informerons les participants au minimum 6 jours avant la date prévue et proposerons une alternative.

• Admission après test